ですけど、結局、クレームに関係した業務の担当の方（私より年上）に朝直接話す機会があったので、単刀直入に切り出してみました。担当の方からは色々と経過等の話があったんですが、最後は担当の方からクレームを入れた方に直接連絡を取ることで話は終了。そんなに揉めることもなく、穏やかに話は終わりましたけど、最後まで納得できなかったのは、「それなら何故もっと早く話をしなかったのか・・・？」ということ。毎日の仕事が忙しいというのは理解できますけど、話や連絡なら電話１本でも済むはず。（何なら直接行って話してきてもいいんだし。）
担当の方はそれほど大した事態じゃないだろう、と思っても、相手の方の捉え方が必ずしも一致している訳じゃないですからね・・・。
やはりどんな仕事でも丁寧な対応が一番大事、という事でしょうか・・・。（またそれが一番難しいことなんですが（難））。
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